Pentru ca in mediul online, brand-ul reprezinta experienta, ceea ce percepe utilizatorul, iar necesitatea stabilirii unei relatii este mai evidenta ca oricand. Interactivitatea si expunerea directa cere unei companii online sa fie pregatita pentru a asculta, a invata si a intelege modul in care trebuie sa se adreseze clientilor. Nu mai exista doar mesaje "aruncate" publicului iar apoi o monitorizare a felului in care el reactioneaza. Informatia de calitate si bine structurata, dialogul, simtamantul de apartenenta, fidelizarea, posibilitatea de personalizare, dezvoltarea loialitatii, sunt doar cateva atribute ce necesita o atentie sporita fata de mediile offline. Internet-ul ofera companiilor un control total asupra interactiunii si de aceea procesul de creare a brand-ului trebuie sa se axeze pe o relatie directa (end-to-end) – de la promisiunile expuse in propunerea unica de vanzare, pana la experimentarea lor de catre client.
La inceput, oamenii remarca brandul prin intermediul catorva elemente primare cum ar fi numele, un simbol/ semn si o situatie transmisa prin unul sau mai multi vectori de comunicare. Sa luam ca exemplu Intel, una dintre marcile cu cel mai mare succes de pe piata IT. Elementele vizuale primare includ un logo corporativ - litera "e" inclinata - ,o paleta de culori bazata pe "albastrul Intel" si un sistem tipografic -familia de fonturi Helvetica Neue. Cat despre elementele audio, multi dintre noi putem reproduce cele patru tonuri din gingle-ul Intel.Folosirea unei identitati primare de brand permite ca acesta sa fie recunoscut intr-o varietate de contexte. Din moment ce identitatea brandului este cea mai evidenta forma de expresie a brandului, are de cele mai multe ori impactul hotarator in cazul primelor impresii. Si, la fel ca in cazul relatiilor interpersonale, primele impresii sunt extrem de importante, deoarece pot reprezenta chiar diferenta dintre a castiga si a pierde un client pe termen lung.
`Brand de Iasi:
Din Iasi a luat startul si o importanta firma la nivel national de web design si de evaluare de branduri. Grapefruit, firma infiintata de graficianul Marius Ursache, a desfasurat initial doar activitati creative, design grafic si web, oferite prin Internet clientilor din Statele Unite si Europa, iar din 2001 a avut primul client din tara, firma de telefonie Connex. Patronii Grapefruit ezita insa cind este vorba sa isi evalueze financiar propriul brand.
„Este greu de spus, tocmai pentru ca stiu bine ce inseamna evaluarea unui brand. Nu ma pot gindi decit la un interval de marime: sigur peste 100.000 de euro, dar nu peste 1 milion. De la infiintare pina in prezent cifra de afaceri a crescut cu un ordin de marime, de la zeci de mii la sute de mii de euro", a mentionat Stefan Liute, director de strategie al firmei Grapefruit.
Potrivit specialistilor in branduri, pentru a calcula valoarea financiara a unei marci, importanta este capacitatea brandului de a genera prin sine insusi venituri pe o perioada lunga de timp. „Daca brandul Grapefruit sau oricare altul ar fi de vinzare, partile ar investi cel mai probabil in mod egal bani intr-un proces de evaluare, inainte sa faca tranzactia propriu-zisa", a mai spus Liute.
Cele 15 marci care pot fi considerate ca reprezinta ambasadorii Iasului sint, nu neaparat in aceasta ordine: Polirom, Iulius Mall, Kosarom, Conex, Irina Schrotter, Nichi Cristina Nichita, Grapefruit, Cotnari, Bucium, Antibiotice, Perdele Pascani, Ulei Unirea, Ravioli, Promilch lactate, tirgurile Camex.
